Na ID Corium, valorizamos um atendimento próximo, atencioso e totalmente humanizado. Por isso, todo o processo de trocas e devoluções é acompanhado de perto por nossa equipe, garantindo que você seja orientado com segurança e transparência em cada etapa.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco pelo WhatsApp: 📱 +55 41 98897-3586 e aguarde o atendimento de um de nossos especialistas.
Fazemos questão de cuidar de cada detalhe para que sua experiência seja simples, tranquila e transparente do início ao fim.
Todos os procedimentos abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor e refletem nosso compromisso com a confiança e respeito aos nossos clientes.
GARANTIA
Os produtos vendidos em nosso site possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Nossa equipe está à disposição para auxiliar você na utilização dessa garantia pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
RECUSA DA MERCADORIA
Recuse o recebimento do produto se:
- Apresentar avarias;
- Estiver em desacordo com o pedido realizado.
ORIENTAÇÕES
- Prazo de desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Primeira troca ou devolução grátis: a ID Corium cobre o custo do frete na primeira solicitação;
- Demais trocas: o custo do frete será de responsabilidade do cliente, calculado conforme CEP de origem e destino;
- O produto deve estar em perfeitas condições;
- É possível solicitar a troca por um vale-compras com validade de 12 meses ou a devolução do item com restituição do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada.
COMO PROCEDER
REGRAS
- O produto deve ser devolvido na embalagem original (caixa) com nota fiscal (Danfe) ou declaração de conteúdo;
- Não pode apresentar sinais de uso, ranhuras, avarias ou odor;
- A etiqueta/tag deve estar fixada;
- O custo do envio de devolução será por nossa conta, com autorização de postagem via Correios;
- Caso seja solicitado estorno após a primeira troca, o cliente será responsável pelo custo do frete;
- Após a chegada do produto ao centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade em até 10 dias úteis;
- Caso o item não atenda aos critérios de devolução, ele será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO
- Vale-Compras: vinculado ao CPF do cliente, com validade de 12 meses. Pode ser utilizado em qualquer produto da loja. Caso seja cancelado, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original.
- Estorno em cartão de crédito: após a análise do produto, o valor será estornado diretamente no cartão.
- Reembolso via boleto: será feito por DOC em conta corrente do titular do pedido, em até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução ou restituição do valor pago, respeitando as regras acima.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre leve e transparente.
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